top of page
Soyut DNA İpliği

Gizli müşteri Hizmetleri

Gizli Müşteri Nedir ?

 

           Hizmet veren bir firma veya satış mağazasında , müşteri memnuniyeti yaratarak kazancın artmasını hedefler.
İşyerinin kalitesini arttıran  ölçümlemeleri sayesinde personelin verimliliğinin her daim dinç durmasına uygun şartlar hazırlar .

Daha önceden bilgilendirilmiş müşteri rolündeki kişilerle işyerinin ölçümlemeleri yapılır.

Gizli müşteri rolündeki kişi daha önceden ortaklaşa belirlediğimiz kriterlerle müşteri olarak ziyarete gelir.

Telefon randevu 

Karşılama

Diksiyon - tavır

ürün - hizmet bilgisi

uğurlama ve 

belirlenen standardı sağlayacak iletişim konusunda edindiği bilgileri harfiyen raporlar.

​        Elde edilen ölçümlemeler ışığında 

Mekanın fiziksel görünüşü

Personel bilgi ve iletişimi

satış ve hizmet kalitesini arttırıcı prensip ve öneriler ortaya çıkartılabilir.

13.jpg
1.jpg
3.jpg
4.jpg
15.jpg
14.jpg
2.jpg
7.jpg
8.jpg
6.jpg
10.jpg
11.jpg
bottom of page