Hizmet veren bir firma veya satış mağazasında , müşteri memnuniyeti yaratarak kazancın artmasını hedefler.
İşyerinin kalitesini arttıran  ölçümlemeleri sayesinde personelin verimliliğinin her daim dinç durmasına uygun şartlar hazırlar .

Daha önceden bilgilendirilmiş müşteri rolündeki kişilerle işyerinin ölçümlemeleri yapılır.

Gizli müşteri rolündeki kişi daha önceden ortaklaşa belirlediğimiz kriterlerle müşteri olarak ziyarete gelir.

Telefon randevu 

Karşılama

Diksiyon - tavır

ürün - hizmet bilgisi

uğurlama ve 

belirlenen standardı sağlayacak iletişim konusunda edindiği bilgileri harfiyen raporlar.

​        Elde edilen ölçümlemeler ışığında 

Mekanın fiziksel görünüşü

Personel bilgi ve iletişimi

satış ve hizmet kalitesini arttırıcı prensip ve öneriler ortaya çıkartılabilir.